Garantie & Reklamationen

Wohin kann ich mich mit einer Beschwerde oder Frage wenden?

Produkte, mit denen Sie nicht zufrieden sind, können Sie im Aloha Surfshop zurückgeben oder zurückbringen. Für Produkte, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gilt „Nicht zufrieden, Geld zurück“. Ein Umtausch der Artikel ist gegen Vorlage des Kaufbelegs innerhalb von 14 Tagen möglich. Wenn zurückgegebene Produkte sich nicht im Originalzustand befinden (geöffnete Verpackung, verwendet oder durch Kundenfehler beschädigt), werden sie abgelehnt oder teilweise erstattet.
Auch mit anderen Fragen und Beschwerden können Sie sich an den Aloha Surfshop wenden. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail mit Lesebestätigung an AlohaSurf melden. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung Ihrer Anfrage und innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort.

Rücktritt vom Kauf (Rücktrittsrecht):

Wenn der Kunde den Vertrag widerrufen möchte, muss er AlohaSurf dies per E-Mail an [email protected] mit einer Lesebestätigung unter Angabe der Bestellnummer mitteilen. Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, bitten wir Sie um die Angabe des Kündigungsgrundes, eine Pflicht hierzu besteht jedoch nicht.
Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Kündigung des Vertrags bereits eine oder mehrere Zahlungen geleistet hat, erstattet AlohaSurf dem Kunden diese Zahlung(en) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte zurück.
Produkte dürfen besichtigt und anprobiert, jedoch nicht benutzt oder getragen werden. Nach der Lieferung haben Sie 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Produkt versendet bzw. geliefert wurde oder nicht.
Im Falle eines Widerrufs des Kaufes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Es fallen keine Verwaltungskosten an.